מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה AB-28

ב־AB-28 אנחנו מאמינים שחוויית קנייה טובה מבוססת על שקיפות, שירות ואמון.

אנחנו משקיעים בבחירת מוצרים איכותיים ובהצגת מידע ברור באתר, אך מבינים שלעיתים לאחר קבלת המוצר מתעורר צורך בהחלפה, החזרה או ביטול עסקה.

עמוד זה מפרט את התנאים והתהליך לביצוע החזרות, החלפות וביטולים בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין בישראל.

ביטול עסקה

לקוחות המעוניינים לבטל עסקה יכולים לעשות זאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הרלוונטיות.

בקשה לביטול עסקה יש להעביר לצוות שירות הלקוחות של AB-28 באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף עמוד זה.

בעת הפנייה מומלץ לציין:

• שם מלא.

• מספר הזמנה.

• פרטי המוצר.

• סיבת הבקשה.

לאחר קבלת הפנייה נבדוק את פרטי ההזמנה ונעדכן לגבי המשך התהליך.

תנאים להחזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר בכפוף לעמידה בתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש.

• המוצר נשמר במצב חדש ותקין.

• המוצר כולל את האריזה המקורית ככל שניתן.

• לא נגרם למוצר נזק, בלאי או שינוי.

מוצר שנעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה או שניזוק לאחר קבלתו עשוי שלא להיות זכאי להחזרה.

כיצד מתבצע תהליך ההחזרה?

יצירת בקשת החזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור את פרטי ההזמנה.

לאחר בדיקת הבקשה, יינתנו הנחיות להמשך התהליך.

החזרת המוצר

יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שנמסרו ולוודא שהוא ארוז בצורה מתאימה כדי למנוע נזק במהלך ההחזרה.

בדיקת המוצר וטיפול בבקשה

לאחר קבלת המוצר, תבוצע בדיקה בהתאם לתנאי המדיניות.

במידה שההחזרה תאושר, יבוצע החזר כספי או טיפול בהחלפה בהתאם למקרה.

החלפת מוצרים

במקרים שבהם קיימת אפשרות להחלפת מוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ונבדוק את האפשרויות הזמינות.

החלפה כפופה בין היתר:

• לזמינות המוצר המבוקש.

• למצב המוצר המוחזר.

• לתנאי ההזמנה המקורית.

החזר כספי

לאחר אישור ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

זמן קבלת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לזמני הטיפול של חברות האשראי או ספקי התשלום.

מוצרים פגומים או בעיה בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוזמן או קיימת בעיה אחרת הקשורה להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

במקרה כזה מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה.

• תיאור הבעיה.

• תמונות במידת הצורך.

צוות AB-28 יבחן את המקרה ויפעל למציאת פתרון מתאים.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לסוג המוצר ולמאפייניו, ייתכנו מוצרים שלא ניתן להחזיר לאחר שימוש או פתיחה, בהתאם להוראות הדין.

במידת הצורך, מידע רלוונטי יופיע בעמוד המוצר או בתנאי הרכישה.

שירות לקוחות

אנחנו מאמינים שמערכת יחסים טובה עם לקוחות ממשיכה גם לאחר השלמת הרכישה.

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה ניתן לפנות לצוות השירות שלנו:

📧 contact@ab-28.com

AB-28

בחירה טובה מתחילה באמון.

אנחנו כאן כדי להפוך את חוויית הקנייה שלכם לפשוטה, ברורה ובטוחה.